Termini e condizioni di vendita e reso
Il proprietario del negozio online malleleis.ee (di seguito denominato "Negozio Online") è Malle Leis Estate OÜ (codice di registrazione 17019386), con sede in Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Nõmme tee 48-45, 13425.
Validità del contratto di vendita, informazioni sui prodotti e sui prezzi
Le presenti condizioni di vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite il Negozio Online.
I prezzi dei prodotti disponibili nel Negozio Online sono indicati accanto ai rispettivi prodotti.
La consegna all'interno dell'Estonia è gratuita, ad eccezione di casi particolari in cui le richieste specifiche del cliente superino le modalità standard di consegna. In tali casi, il Negozio Online informerà il cliente di eventuali costi aggiuntivi prima della conferma dell'ordine. Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine qualora non accetti tali costi aggiuntivi.
La consegna al di fuori dell'Estonia avviene sulla base di un accordo separato. Il cliente deve contattare il Negozio Online per concordare le condizioni e i costi di consegna.
Le informazioni relative ai prodotti sono fornite direttamente nella pagina del prodotto all'interno del Negozio Online.
Effettuazione dell'ordine
Per ordinare un prodotto, il cliente deve aggiungere i prodotti desiderati al carrello. Per completare l'ordine, il cliente deve compilare i campi richiesti e scegliere il metodo di consegna desiderato.
L'importo totale dell'ordine viene visualizzato prima del pagamento e può essere pagato tramite i seguenti metodi:
Nota: durante il pagamento tramite collegamento bancario, il cliente deve assicurarsi di premere il pulsante "Torna al commerciante" nella pagina della banca.
I pagamenti sono gestiti da Maksekeskus AS. Il pagamento avviene al di fuori del Negozio Online in un ambiente sicuro: nel caso dei pagamenti tramite collegamento bancario nell'ambiente sicuro della banca scelta e nel caso dei pagamenti con carta nell'ambiente sicuro di Maksekeskus AS.
Il venditore non ha accesso ai dati bancari o ai dati della carta di pagamento del cliente.
Il contratto di vendita entra in vigore dal momento in cui l'importo dovuto viene accreditato sul conto bancario del Negozio Online.
Il proprietario del Negozio Online è il responsabile del trattamento dei dati personali e trasmette i dati personali necessari per l'elaborazione dei pagamenti al responsabile autorizzato Maksekeskus AS.
Se non è possibile consegnare o realizzare il prodotto ordinato, il cliente verrà informato al più presto possibile e l'importo pagato, inclusi eventuali costi di consegna, sarà rimborsato senza indugio e comunque entro 14 giorni dall'invio della comunicazione.
Prodotti su prenotazione
Alcuni prodotti disponibili nel Negozio Online sono offerti su prenotazione.
Per i prodotti su prenotazione, la produzione viene avviata dopo la conferma dell'ordine e la ricezione del pagamento.
I prodotti realizzati su prenotazione possono avere tempi di produzione e consegna diversi rispetto ai prodotti disponibili in magazzino. Le informazioni relative ai tempi indicativi di produzione e consegna sono indicate nella pagina del prodotto.
I prodotti su prenotazione, inclusi i giclée appartenenti a tirature limitate, vengono realizzati secondo l'ordine ricevuto e nel rispetto della tiratura indicata per ciascuna opera.
I tempi di produzione dipendono anche dal programma di lavoro del partner di produzione.
Qualora il prodotto ordinato non possa essere realizzato o consegnato, il cliente verrà informato al più presto possibile e avrà diritto al rimborso dell'importo pagato.
Consegna
I prodotti disponibili in magazzino vengono generalmente spediti entro 3–7 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto di vendita.
I prodotti realizzati su prenotazione possono richiedere tempi di produzione e consegna più lunghi. Il tempo indicativo di produzione e consegna è indicato nella pagina del prodotto e dipende dal programma di lavoro del partner di produzione.
La consegna al di fuori dell'Estonia avviene sulla base di un accordo separato. Il cliente deve contattare il rappresentante del Negozio Online per concordare le condizioni di spedizione e i tempi di consegna
Diritto di recesso
Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso tramite il Negozio Online entro 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica qualora il cliente sia una persona giuridica.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, il prodotto acquistato non deve essere utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo le modalità consentite in un negozio fisico.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato per scopi diversi dalla verifica della sua natura, delle caratteristiche e del funzionamento, oppure presenti segni di utilizzo o usura, il Negozio Online ha il diritto di ridurre l'importo rimborsabile in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve presentare una dichiarazione libera di recesso dal contratto di acquisto e inviarla via e-mail entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il motivo della restituzione sia che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (ad esempio prodotto errato o difettoso).
Il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla presentazione della dichiarazione di recesso oppure fornire una prova che il prodotto è stato consegnato al corriere entro tale termine.
Al ricevimento del prodotto restituito, il Negozio Online rimborserà al cliente tutti gli importi ricevuti in relazione al contratto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
Il Negozio Online può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna diverso dalla consegna gratuita standard offerta dal Negozio Online, il Negozio Online non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi che superano il costo della consegna standard gratuita.
Il Negozio Online ha il diritto di annullare la transazione di vendita e richiedere la restituzione del prodotto qualora il prezzo del prodotto sia stato indicato nel Negozio Online in modo errato e significativamente inferiore al prezzo di mercato a causa di un errore.
Diritto di presentare reclami
Il Negozio Online è responsabile della non conformità del prodotto venduto al contratto di vendita o dei difetti esistenti al momento della consegna del prodotto al cliente e che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Nei primi sei mesi dalla consegna del prodotto al cliente, si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna. Spetta al Negozio Online dimostrare il contrario.
Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo entro due mesi dalla scoperta del difetto, inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail info@malleleis.ee oppure chiamando i numeri +372 5543961 o +372 56694920.
Il Negozio Online non è responsabile dei difetti che si verificano dopo la consegna del prodotto al cliente.
Qualora un prodotto acquistato dal Negozio Online presenti difetti per i quali il Negozio Online è responsabile, il Negozio Online provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso.
Se il prodotto non può essere riparato o sostituito, il Negozio Online rimborserà al cliente tutti gli importi pagati in relazione al contratto di vendita.
Il Negozio Online risponderà al reclamo del cliente per iscritto o in una forma che consenta la riproduzione scritta entro 15 giorni.
Marketing diretto e trattamento dei dati personali
Il Negozio Online utilizza i dati personali forniti dal cliente (inclusi nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail e dati bancari) esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine e la consegna dei prodotti.
Il Negozio Online può trasmettere i dati personali alle aziende di trasporto al fine di garantire la consegna dei prodotti.
Il Negozio Online invia newsletter e offerte all'indirizzo e-mail del cliente solo qualora il cliente abbia espresso il proprio consenso inserendo il proprio indirizzo e-mail sul sito web e indicando la volontà di ricevere comunicazioni di marketing diretto.
Il cliente può revocare in qualsiasi momento il consenso alla ricezione di newsletter e offerte inviando una comunicazione via e-mail oppure seguendo le istruzioni contenute nelle comunicazioni ricevute.
Risoluzione delle controversie
Eventuali reclami relativi al Negozio Online devono essere inviati all'indirizzo e-mail info@malleleis.ee oppure comunicati telefonicamente ai numeri +372 5543961 o +372 56694920.
Qualora il cliente e il Negozio Online non riescano a risolvere la controversia mediante accordo reciproco, il cliente ha il diritto di rivolgersi alla Commissione per la risoluzione delle controversie dei consumatori.
Le condizioni procedurali e le modalità di presentazione della domanda sono disponibili tramite la Commissione competente.
La Commissione per la risoluzione delle controversie dei consumatori è competente a trattare le controversie derivanti dai contratti conclusi tra il cliente e il Negozio Online. La procedura è gratuita per il cliente.
Il cliente può inoltre rivolgersi alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea.
Il proprietario del negozio online malleleis.ee (di seguito denominato "Negozio Online") è Malle Leis Estate OÜ (codice di registrazione 17019386), con sede in Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Nõmme tee 48-45, 13425.
Validità del contratto di vendita, informazioni sui prodotti e sui prezzi
Le presenti condizioni di vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite il Negozio Online.
I prezzi dei prodotti disponibili nel Negozio Online sono indicati accanto ai rispettivi prodotti.
La consegna all'interno dell'Estonia è gratuita, ad eccezione di casi particolari in cui le richieste specifiche del cliente superino le modalità standard di consegna. In tali casi, il Negozio Online informerà il cliente di eventuali costi aggiuntivi prima della conferma dell'ordine. Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine qualora non accetti tali costi aggiuntivi.
La consegna al di fuori dell'Estonia avviene sulla base di un accordo separato. Il cliente deve contattare il Negozio Online per concordare le condizioni e i costi di consegna.
Le informazioni relative ai prodotti sono fornite direttamente nella pagina del prodotto all'interno del Negozio Online.
Effettuazione dell'ordine
Per ordinare un prodotto, il cliente deve aggiungere i prodotti desiderati al carrello. Per completare l'ordine, il cliente deve compilare i campi richiesti e scegliere il metodo di consegna desiderato.
L'importo totale dell'ordine viene visualizzato prima del pagamento e può essere pagato tramite i seguenti metodi:
- Pagamenti bancari estoni: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele
- Pagamenti con carta Visa/Mastercard
Nota: durante il pagamento tramite collegamento bancario, il cliente deve assicurarsi di premere il pulsante "Torna al commerciante" nella pagina della banca.
I pagamenti sono gestiti da Maksekeskus AS. Il pagamento avviene al di fuori del Negozio Online in un ambiente sicuro: nel caso dei pagamenti tramite collegamento bancario nell'ambiente sicuro della banca scelta e nel caso dei pagamenti con carta nell'ambiente sicuro di Maksekeskus AS.
Il venditore non ha accesso ai dati bancari o ai dati della carta di pagamento del cliente.
Il contratto di vendita entra in vigore dal momento in cui l'importo dovuto viene accreditato sul conto bancario del Negozio Online.
Il proprietario del Negozio Online è il responsabile del trattamento dei dati personali e trasmette i dati personali necessari per l'elaborazione dei pagamenti al responsabile autorizzato Maksekeskus AS.
Se non è possibile consegnare o realizzare il prodotto ordinato, il cliente verrà informato al più presto possibile e l'importo pagato, inclusi eventuali costi di consegna, sarà rimborsato senza indugio e comunque entro 14 giorni dall'invio della comunicazione.
Prodotti su prenotazione
Alcuni prodotti disponibili nel Negozio Online sono offerti su prenotazione.
Per i prodotti su prenotazione, la produzione viene avviata dopo la conferma dell'ordine e la ricezione del pagamento.
I prodotti realizzati su prenotazione possono avere tempi di produzione e consegna diversi rispetto ai prodotti disponibili in magazzino. Le informazioni relative ai tempi indicativi di produzione e consegna sono indicate nella pagina del prodotto.
I prodotti su prenotazione, inclusi i giclée appartenenti a tirature limitate, vengono realizzati secondo l'ordine ricevuto e nel rispetto della tiratura indicata per ciascuna opera.
I tempi di produzione dipendono anche dal programma di lavoro del partner di produzione.
Qualora il prodotto ordinato non possa essere realizzato o consegnato, il cliente verrà informato al più presto possibile e avrà diritto al rimborso dell'importo pagato.
Consegna
I prodotti disponibili in magazzino vengono generalmente spediti entro 3–7 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto di vendita.
I prodotti realizzati su prenotazione possono richiedere tempi di produzione e consegna più lunghi. Il tempo indicativo di produzione e consegna è indicato nella pagina del prodotto e dipende dal programma di lavoro del partner di produzione.
La consegna al di fuori dell'Estonia avviene sulla base di un accordo separato. Il cliente deve contattare il rappresentante del Negozio Online per concordare le condizioni di spedizione e i tempi di consegna
Diritto di recesso
Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso tramite il Negozio Online entro 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica qualora il cliente sia una persona giuridica.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, il prodotto acquistato non deve essere utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo le modalità consentite in un negozio fisico.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato per scopi diversi dalla verifica della sua natura, delle caratteristiche e del funzionamento, oppure presenti segni di utilizzo o usura, il Negozio Online ha il diritto di ridurre l'importo rimborsabile in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve presentare una dichiarazione libera di recesso dal contratto di acquisto e inviarla via e-mail entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il motivo della restituzione sia che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (ad esempio prodotto errato o difettoso).
Il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla presentazione della dichiarazione di recesso oppure fornire una prova che il prodotto è stato consegnato al corriere entro tale termine.
Al ricevimento del prodotto restituito, il Negozio Online rimborserà al cliente tutti gli importi ricevuti in relazione al contratto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
Il Negozio Online può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna diverso dalla consegna gratuita standard offerta dal Negozio Online, il Negozio Online non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi che superano il costo della consegna standard gratuita.
Il Negozio Online ha il diritto di annullare la transazione di vendita e richiedere la restituzione del prodotto qualora il prezzo del prodotto sia stato indicato nel Negozio Online in modo errato e significativamente inferiore al prezzo di mercato a causa di un errore.
Diritto di presentare reclami
Il Negozio Online è responsabile della non conformità del prodotto venduto al contratto di vendita o dei difetti esistenti al momento della consegna del prodotto al cliente e che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Nei primi sei mesi dalla consegna del prodotto al cliente, si presume che il difetto fosse già presente al momento della consegna. Spetta al Negozio Online dimostrare il contrario.
Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo entro due mesi dalla scoperta del difetto, inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail info@malleleis.ee oppure chiamando i numeri +372 5543961 o +372 56694920.
Il Negozio Online non è responsabile dei difetti che si verificano dopo la consegna del prodotto al cliente.
Qualora un prodotto acquistato dal Negozio Online presenti difetti per i quali il Negozio Online è responsabile, il Negozio Online provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso.
Se il prodotto non può essere riparato o sostituito, il Negozio Online rimborserà al cliente tutti gli importi pagati in relazione al contratto di vendita.
Il Negozio Online risponderà al reclamo del cliente per iscritto o in una forma che consenta la riproduzione scritta entro 15 giorni.
Marketing diretto e trattamento dei dati personali
Il Negozio Online utilizza i dati personali forniti dal cliente (inclusi nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail e dati bancari) esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine e la consegna dei prodotti.
Il Negozio Online può trasmettere i dati personali alle aziende di trasporto al fine di garantire la consegna dei prodotti.
Il Negozio Online invia newsletter e offerte all'indirizzo e-mail del cliente solo qualora il cliente abbia espresso il proprio consenso inserendo il proprio indirizzo e-mail sul sito web e indicando la volontà di ricevere comunicazioni di marketing diretto.
Il cliente può revocare in qualsiasi momento il consenso alla ricezione di newsletter e offerte inviando una comunicazione via e-mail oppure seguendo le istruzioni contenute nelle comunicazioni ricevute.
Risoluzione delle controversie
Eventuali reclami relativi al Negozio Online devono essere inviati all'indirizzo e-mail info@malleleis.ee oppure comunicati telefonicamente ai numeri +372 5543961 o +372 56694920.
Qualora il cliente e il Negozio Online non riescano a risolvere la controversia mediante accordo reciproco, il cliente ha il diritto di rivolgersi alla Commissione per la risoluzione delle controversie dei consumatori.
Le condizioni procedurali e le modalità di presentazione della domanda sono disponibili tramite la Commissione competente.
La Commissione per la risoluzione delle controversie dei consumatori è competente a trattare le controversie derivanti dai contratti conclusi tra il cliente e il Negozio Online. La procedura è gratuita per il cliente.
Il cliente può inoltre rivolgersi alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea.